microbik.ru
1

Невыполнение в срок законных требований потребителя

Во многих случаях при обнаружении недостатка в приобретенном товаре покупатель уже счастлив, если при возврате товара  продавец выполнил его требования,  невзирая на то, что ожидать счастливого разрешения ситуации пришлось  длительное время.

Необходимо напомнить, срок удовлетворения каждого законного требования, предоставленного 18 статьей закона РФ «О защите прав потребителей», строго определен этим  же законом:

Вы имеете право требовать:

Сроки исполнения Ваших требований:

1. Замены на товар аналогичной марки

В течение 7 дней           (при необходимости дополнительной проверки качества товара- 20дней, при отсутствии товара для замены в момент обращения – 1 месяц)

2. Замены  на товар другой марки

3. Соразмерного уменьшение цены

В течение 10 дней

4. Возврата денежных средств

5. Безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт)

Не более 45 дней, при наличие письменного согласия потребителя, при отсутствии письменного соглашения ремонт проводится незамедлительно

 Требования о возмещении убытков

В течение 10 дней

 

В случае предъявления к изготовителю или продавцу требования замены или ремонта товара потребитель имеет право по заявлению  в 3-х дневный срок получить во временное пользование товар с аналогичными потребительскими свойствами. Данное требование также, как и основное требование о замене, ремонте и т.д, необходимо предъявлять письменно (на Вашем экземпляре должна стоять дата, должность, ФИО и подпись лица, принявшего заявление).

За нарушение сроков выполнения всех вышеперечисленных требований продавец (изготовитель, импортер) уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара.

Внимание! В случае одновременного нарушения:

- сроков ремонта (замены) товара;

- отказа в предоставлении или нарушении 3-х дневного срока предоставления по требованию потребителя товара на время проведения ремонта (замены)  неустойка (пеня)  взыскивается за каждое допущенное нарушение.