microbik.ru
1



Додаток


Затверджено

розпорядженням міського голови

від 27.01.2010 № 18


ПОРЯДОК

реагування відділу “Гаряча лінія міста“ адміністративно-господарського управління

на звернення громадян


1. Термінові (аварійні) звернення


Тип

Реагування – передача на виконання

Визна-

чення причини

Ліквідація несправ-

ності

Перевірка

у меш-канця

Терміни додаткового реагування та інформування посадових осіб у разі

невчасного виконання звернень громадян

Відсутність

водопостачання у будинку



ЛМКП “Львівводоканал“


До

8 годин

До

16 годин

Після

24 годин

Через 24 години  головний інженер ЛМКП “Львівводоканал“, начальник відділу комунального господарства районної адміністрації, начальник відділу водопостачання управління інженерного господарства департаменту житлового господарства та інфраструктури

Через 36 годин  директор ЛМКП “Львівводоканал“, заступник голови районної адміністрації з питань житлово-комунального господарства

Через 48 годин  голова районної адміністрації, директор департаменту житлового господарства та інфраструктури

Через 60 годин  заступник міського голови з питань містобудування та інфраструктури

Через 72 години  перший заступник міського голови

Через 84 години  міський голова

Відсутність

водопостачання у квартирі



Львівське комунальне підприємство, що обслуговує житловий фонд, експлуатуюча організація


До

4 годин

До

8 годин

Після

24 годин

Через 24 години  головний інженер львівського комунального підприємства, що обслуговує житловий фонд, начальник відділу житлового господарства районної адміністрації

Через 36 годин  директор львівського комунального підприємства, що обслуговує житловий фонд, заступник голови районної адміністрації з питань житлово-комунального господарства

Через 48 годин  голова районної адміністрації, директор департаменту житлового господарства та інфраструктури

Через 60 годин  заступник міського голови з питань містобудування та інфраструктури

Через 72 години  перший заступник міського голови

Через 84 години  міський голова

Витік води на вулиці

ЛМКП “Львівводоканал“

До

8 годин

До

34 годин

Після

42 годин

Через 42 години  головний інженер ЛМКП “Львівводоканал“, начальник відділу водопостачання управління інженерного господарства департаменту житлового господарства та інфраструктури

Через 54 години  директор ЛМКП “Львівводоканал“, начальник управління інженерного господарства департаменту житлового господарства та інфраструктури

Через 66 годин  голова районної адміністрації, директор департаменту житлового господарства та інфраструктури

Через 78 годин  заступник міського голови з питань містобудування та інфраструктури

Через 90 годин  перший заступник міського голови

Через 102 години  міський голова

Витік води у підвалі

Львівське комунальне підприємство, що обслуговує житловий фонд, експлуатуюча організація,

аварійна служба


До

2 годин

До

6 годин

Після

8 годин

Через 8 годин  директор львівського комунального підприємства, що обслуговує житловий фонд, начальник відділу житлового господарства районної адміністрації

Через 16 годин  заступник голови районної адміністрації з питань житлово-комунального господарства, начальник управління житлового господарства департаменту житлового господарства та інфраструктури

Через 24 години  голова районної адміністрації, директор департаменту житлового господарства та інфраструктури

Через 32 години  заступник міського голови з питань містобудування та інфраструктури

Через 40 годин  перший заступник міського голови

Через 48 годин  міський голова


Витік каналізації на вулиці


ЛМКП “Львівводоканал“

До

8 годин

До

34 годин

Після

42 годин

Через 42 години  головний інженер ЛМКП “Львівводоканал“, начальник відділу водопостачання управління інженерного господарства департаменту житлового господарства та інфраструктури

Через 54 години  заступник голови районної адміністрації з питань житлово-комунального господарства, директор ЛМКП “Львівводоканал“, начальник управління інженерного господарства департаменту житлового господарства та інфраструктури

Через 66 годин  голова районної адміністрації, директор департаменту житлового господарства та інфраструктури

Через 78 годин  заступник міського голови з питань містобудування та інфраструктури

Через 90 годин  перший заступник міського голови

Через 102 години  міський голова

Не ліквідований витік каналізації у будинку, квартирі


Львівське комунальне підприємство, що обслуговує житловийо фонд, експлуатуюча організація,

аварійна служба


До

2 годин

До

6 годин

Після

8 годин

Через 8 годин  головний інженер львівського комунального підприємства, що обслуговує житловий фонд, начальник відділу житлового господарства районної адміністрації

Через 16 годин  директор львівського комунального підприємства, що обслуговує житловий фонд, заступник голови районної адміністрації з питань житлово-комунального господарства

Через 24 години  голова районної адміністрації, директор департаменту житлового господарства та інфраструктури

Через 32 години  заступник міського голови з питань містобудування та інфраструктури

Через 44 години  перший заступник міського голови

Через 56 годин  міський голова

Відсутність теплопостачання або гарячого водопостачання у будинку


ЛМКП “Львівтеплоенерго“,

ЛКП “Залізничне- теплоенерго“

До

8 годин

До

16 годин

Після

24 годин

Через 24 години  головний інженер

ЛМКП “Львівтеплоенерго“, головний інженер ЛКП “Залізничнетеплоенерго“

Через 36 годин  директор ЛМКП “Львівтеплоенерго“, директор ЛКП “Залізничнетеплоенерго“

Через 48 годин  заступник голови районної адміністрації з питань житлово-комунального господарства, начальник відділу теплозабезпечення управління інженерного господарства департаменту житлового господарства та інфраструктури

Через 60 годин  голова районної адміністрації, директор департаменту житлового господарства та інфраструктури

Через 72 години  заступник міського голови з питань містобудування та інфраструктури

Через 84 години  перший заступник міського голови

Через 96 годин  міський голова

Відсутність теплопостачання або гарячого водопостачання у квартирі


Львівське комунальне підприємство, що обслуговує житловий фонд, експлуатуюча організація,

аварійна служба

До

4 годин

До

8 годин

Після

12 годин

Через 12 годин  головний інженер львівського комунального підприємства, що обслуговує житловий фонд, начальник відділу житлового господарства районної адміністрації

Через 24 години  директор львівського комунального підприємства, що обслуговує житловий фонд, заступник голови районної адміністрації з питань житлово-комунального господарства

Через 36 годин  голова районної адміністрації, директор департаменту житлового господарства та інфраструктури

Через 48 годин  заступник міського голови з питань містобудування та інфраструктури

Через 60 годин  перший заступник міського голови

Через 72 години  міський голова

Відсутність газопостачання

у будинку


ВАТ “Львівгаз“

До

2 годин

До

6 годин

Після

8 годин

Через 8 годин  начальник відділу роботи зі зверненнями споживачів ВАТ “Львівгаз“

Через 16 годин  головний інженер ВАТ “Львівгаз“, заступник голови районної адміністрації з питань житлово-комунального господарства

Через 24 години  голова районної адміністрації, директор департаменту житлового господарства та інфраструктури

Через 32 години  заступник міського голови з питань містобудування та інфраструктури


Через 40 годин  перший заступник міського голови

Через 48 годин  міський голова

Відсутність електропостачання у будинку


ВАТ “Львівобленерго“

До

2 годин

До

10 годин

Після

12 годин

Через 12 годин  головний інженер ВАТ “Львівобленерго“

Через 24 години  директор Львівських міських електричних мереж ВАТ “Львівобленерго“, заступник голови районної адміністрації з питань житлово-комунального господарства

Через 36 годин  голова районної адміністрації

Через 48 годин  заступник міського голови з питань містобудування та інфраструктури

Через 60 годин  перший заступник міського голови

Через 72 години  міський голова

Відсутність електропостачання

у квартирі


Львівське комунальне підприємство, що обслуговує житловий фонд, експлуатуюча організація,

аварійна служба

До

4 годин

До

8 годин

Після

12 годин

Через 12 годин  головний інженер львівського комунального підприємства, що обслуговує житловий фонд, начальник відділу житлового господарства районної адміністрації

Через 24 години  директор львівського комунального підприємства, що обслуговує житловий фонд, заступник голови районної адміністрації з питань житлово-комунального господарства

Через 36 годин  голова районної адміністрації, директор департаменту житлового господарства та інфраструктури

Через 48 годин  заступник міського голови з питань містобудування та інфраструктури

Через 60 годин  перший заступник міського голови

Через 72 години  міський голова

Відсутність вуличного освітлення


ВАТ “Львівсвітло“

До

2 годин

До

4 годин

Після

6 годин

Через 6 годин  головний інженер ЛКП “Львівсвітло“

Через 12 годин  директор ЛКП “Львівсвітло“, завідувач сектору зовнішнього освітлення відділу благоустрою управління інженерного господарства департаменту житлового господарства та інфраструктури

Через 18 годин  заступник голови районної адміністрації з питань житлово-комунального господарства, начальник управління інженерного господарства департаменту житлового господарства та інфраструктури

Через 24 години  заступник міського голови з питань містобудування та інфраструктури

Через 36 годин  перший заступник міського голови

Через 48 годин  міський голова

Не вивозиться сміття відповідно до графіка

Львівське комунальне підприємство, що обслуговує житловий фонд, підприємство-підрядник

До

2 годин


До

6 годин

Після

8 годин


Через 8 годин  директор львівського комунального підприємства, що обслуговує житловий фонд, директор підприємства-підрядника

Через 16 годин  заступник голови районної адміністрації з питань житлово-комунального господарства

Через 24 години  голова районної адміністрації, заступник міського голови з питань містобудування та інфраструктури

Через 32 години  перший заступник міського голови

Через 40 годин  міський голова

Провалля на дорозі

Відділ комунального господарства районної адміністрації, управління інженерного господарства департаменту житлового господарства та інфраструктури

До

4 годин

До

44 годин

Після

48 годин

Через 48 годин – директор ЛКП “Шляхово-ремонтне підприємство району“

Через 60 годин  заступник голови районної адміністрації з питань житлово-комунального господарства

Через 72 години  директор департаменту житлового господарства та інфраструктури, голова районної адміністрації

Через 90 годин  заступник міського голови з питань містобудування та інфраструктури

Через 102 години  перший заступник міського голови

Через 114 годин  міський голова

Відсутність люка

Відділ комунального господарства районної адміністрації;

після з’ясування типу люка –

ЛМКП “Львівводоканал“,

ЛМКП “Львівтеплоенерго“,

ЛКП “Залізничне-теплоенерго“,

ВАТ “Укртелеком“

До

2 годин

обгоро-дити відсутній люк

До

22 годин

Після

24 годин

Через 24 години  головний інженер

ЛМКП “Львівводоканал“, головний інженер ЛМКП “Львівтеплоенерго“, головний інженер ЛКП “Залізничнетеплоенерго“, начальник Центру телекомунікаційних послуг Львівської філії ВАТ “Укртелеком“, начальник управління інженерного господарства департаменту житлового господарства та інфраструктури

Через 36 годин  заступник голови районної адміністрації з питань житлово-комунального господарства

Через 48 годин  голова районної адміністрації

Через 60 годин  заступник міського голови з питань містобудування та інфраструктури

Через 72 години  перший заступник міського голови

Через 84 години  міський голова



^ 2. Типові (неаварійні) звернення


Тип

Реагування – передача

на виконання

Вирішення

Перевірка у мешканця

Терміни додаткового реагування та інформування посадових осіб у разі

невчасного виконання звернень громадян

Неякісне прибирання у під’їзді та прибудинкової території

Львівське комунальне підприємство, що обслуговує житловий фонд, експлуатуюча організація


До

8 годин

Після

12 годин

Через 12 годин  директор львівського комунального підприємства, що обслуговує житловий фонд

Через 24 години  заступник голови районної адміністрації з питань житлово-комунального господарства

Через 36 годин  голова районної адміністрації

Через 48 годин  заступник міського голови з питань містобудування та інфраструктури

Через 60 годин  перший заступник міського голови

Через 72 години  міський голова

Не відновлено благоустрій території після завершення робіт

ЛМКП “Львівводоканал“, ЛМКП

“Львівтеплоенерго“,

ЛКП “Залізничне-теплоенерго“,

відділ комунального господарства районної адміністрації

До

48 годин

Після

48 годин

Через 56 годин  заступник голови районної адміністрації з питань житлово-комунального господарства, начальник управління інженерного господарства департаменту житлового господарства та інфраструктури

Через 68 годин  директор департаменту житлового господарства та інфраструктури, голова районної адміністрації

Через 80 годин  заступник міського голови з питань містобудування та інфраструктури

Через 92 години  перший заступник міського голови

Через 104 години  міський голова

Протікання даху

Львівське комунальне підприємство, що обслуговує житловий фонд, експлуатуюча організація

(поточний ремонт)


До

5 днів

Після

5 днів

Через 5 днів  заступник голови районної адміністрації з питань житлово-комунального господарства, начальник управління інженерного господарства департаменту житлового господарства та інфраструктури

Через 6 днів  директор департаменту житлового господарства та інфраструктури, голова районної адміністрації

Через 7 днів  заступник міського голови з питань містобудування та інфраструктури

Через 8 днів  перший заступник міського голови

Через 9 днів  міський голова

Дерево в аварійному стані

Львівське комунальне підприємство, що обслуговує житловий фонд, експлуатуюча організація,

ЛКП “Зелений Львів“


До

2 днів

Після

2 днів

Через 2 дні  заступник голови районної адміністрації з питань житлово-комунального господарства, начальник управління інженерного господарства департаменту житлового господарства та інфраструктури

Через 6 днів  директор департаменту житлового господарства та інфраструктури, голова районної адміністрації

Через 7 днів  заступник міського голови з питань містобудування та інфраструктури

Через 8 днів  перший заступник міського голови

Через 9 днів  міський голова

Не вивезене сміття після будівельних робіт

Львівське комунальне підприємство, що обслуговує житловий фонд, експлуатуюча організація


До

48 годин

Після

48 годин

Через 48 годин  директор львівського комунального підприємства, що обслуговує житловий фонд

Через 60 годин  начальник відділу житлового господарства районної адміністрації

Через 72 години  голова районної адміністрації

Через 84 години  перший заступник міського голови

Через 96 годин  міський голова


Примітка: Якщо термін перевірки у мешканця наступає в період після 23.00 год., то перевірка виконання звернення відділом “Гаряча лінія міста“ адміністративно-господарського управління здійснюється зранку наступного дня з 8.00 год.


Керуючий справами виконкому М.Литвинюк


Віза:


Начальник адміністративно-

господарського управління В.Бартошик