microbik.ru
1
Допущено Министерством образования РФ в качестве учебника для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования, обучающихся по группе специальностей 0600 "Экономика и управление"

Управленческая психология: Учебник / Д.М. Рамендик. - 2-e изд., испр. и доп. - М.: Форум, 2010. - 256 с.: ил.; 60x90 1/16. - (Профессиональное образование). (переплет)

ISBN 978-5-91134-435-1

Данный учебник предназначен, прежде всего, для молодых людей, начинающих свою карьеру. Основное внимание в нем уделено сведениям, важным для адаптации и эффективной работы молодого сотрудника в организации: нормальному и конфликтному общению в коллективе, факторам, определяющим впечатление о человеке, мотивации работника, правилам эффективного делового общения в различных ситуациях, а также предотвращению психологического давления и манипулирования.


Введение. О ЧЕМ ЭТА КНИГА




(Зачем менеджеру психология?)

3

Глава 1. ЧТО ТАКОЕ «ПСИХОЛОГИЯ»

6

1.1. Предмет психологии

6

1.2. Основные методы психологических исследований

6

1.3. Структура и источники психологических знаний

9

1.4. Зачем нужны психология и психологи

10

Глава 2. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

12

2.1. Общие принципы психологии общения. Процесс общения. Образы партнеров

12

2.2. Особенности делового общения

17

2.3. Структура процесса общения. Эффективное слушание

19

Глава 3. КОЛЛЕКТИВ И ЛИЧНОСТЬ

24

3.1. Организационная и психологическая структура коллектива

24

3.2. Руководство и лидерство

33

3.3. Мотивация работника

40

Глава 4. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СОВМЕСТИМОСТЬ И КОНФЛИКТЫ

44

4.1. Факторы, определяющие впечатление о человеке

44

4.2. Психологическая совместимость

63

4.3. Конфликты в деловом общении

73

4.3.1. Структура, виды и стадии развития конфликтов

73

4.3.2. Причины конфликтов

80

4.3.3. Функции конфликтов

82

4.3.4. Способы управления конфликтами. Стратегии поведения в конфликте

84

Глава 5. ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ И ПРАВИЛА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

93

5.1. Этикет делового общения

93

5.2. Формальное деловое общение (переговоры, совещания)

105

5.2.1. Правила ведения переговоров

105

5.2.2. Совещание, дискуссии

112

5.3. Речевые стратегии и правила ведения деловых бесед

117

5.4. Публичное выступление. Презентация

125

5.5. Этикет делового разговора по телефону

127

5.6. Правила поведения в виртуальном мире

134

5.7. Визитная карточка

136

5.8. Деловая переписка

139

5.9. Неформальное деловое общение. Официальные приемы

143

Глава 6. ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ И МАНИПУЛИРОВАНИЕ

151

6.1. Психологическое воздействие

151

6.2. Предпосылки манипуляции

154

6.3. Подготовительные действия манипулятора

155

6.4. Представление о манипуляционных технологиях

157

6.5. Противодействие манипулированию

161

6.6. Психологическое давление и манипулирование при переговорах

162

6.7. Меры по нейтрализации манипуляций на переговорах

170

Заключение

176

Приложение 1. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ФОРМЫ ОБЩЕНИЯ

180

1.1. Отражение состояний и эмоций человека в неречевых телесных сигналах

180

1.2. Непроизвольные случайные рисунки как показатели эмоционального состояния человека

196

Приложение 2. ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ

202

2.1. Диагностика мотивационной структуры личности

202

2.2. Особенности общения и поведения человека

217

2.3. Тест на оценку конфликтности личности

222

2.4. Опросник «Умение слушать»

225

2.5. Опросник «Уверенность в себе»

226

2.6. Опросник «Доминирующая стратегия психологической защиты»

228

Приложение 3. ЭРГОНОМИКА РАБОЧЕГО МЕСТА ЗА КОМПЬЮТЕРОМ

232

Приложение 4. ТЕСТЫ ДЛЯ ВЫБОРОЧНОГО КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ

236

4.1. Методы психологии

236

4.2. Деловое общение

237

4.3. Коллектив и личность

240

4.4. Психологическая совместимость

243

4.5. Конфликты в деловом общении

247

Литература

251