microbik.ru
  1 2 3 ... 20 21

Развитие ИТ и организационные изменения на предприятиях


Новые информационные технологии и реализованные на их основе информационные системы являются мощным инструментом для организационных изменений, которые "вынуждают" предприятия перепроектировать свою структуру, область деятельности, коммуникации, ресурсы, т.е. провести полный реинжиниринг бизнес-процессов для достижения новых стратегических целей. В таблице 2 показаны некоторые технические и технологические новации, применение которых неизбежно приводит к необходимости изменений в организации.

Таблица 2. Факторы, приводящие к необходимости реинжиниринга предприятия

Информационные технологии

Организационные изменения

Глобальные сети

Международное разделение производства: действия компании не ограничиваются локализацией; глобальная сфера деятельности расширена; снижаются затраты на производство за счет дешевой рабочей силы, улучшается координация филиалов

Сети предприятия

Совместная работа: организация процессов координируется поверх границ подразделений, распределенные производственные мощности становятся доминирующим фактором. Управление процессами подчиняется единому плану

Распределенное управление

Изменяются полномочия и ответственность: личности и группы имеют информацию и знания, чтобы действовать самостоятельно. Бизнес-процессы перестают быть "черными ящиками". Затраты на текущее управление снижаются. Централизация и децентрализация хорошо сбалансированы

Распределенное производство

Организация становится частично виртуальной: производство не привязано географически к одному месту. Информация и знания доставляются туда, где они необходимы, в нужном количестве и в нужное время. Снижаются организационные и капитальные затраты, так как уменьшается потребность в недвижимом имуществе для размещения средств производства

Графические интерфейсы пользователя

Все в организации, начиная с высших руководителей и кончая исполнителями, имеют доступ к необходимой информации и знаниям; управление процессами автоматизируется, контроль становится простой процедурой. Организационные процессы и документооборот упрощаются, так как управленческие воздействия движутся от бумажного воплощения к цифровому

Внедрение информационных технологий может приводить к организационным изменениям различной степени: от минимальных до далеко идущих. Все зависит от стратегии компании, предметной области ее деятельности, от уровня развития сети бизнес-процессов, от степени интегрированности информационных ресурсов и, конечно, от решимости и настойчивости высшего руководства предприятия довести начатые преобразования до логического завершения.

Таблица 3 содержит результаты организационных изменений в компании под воздействием ИТ.

Таблица 3.

Возможность

Организационное воздействие (результат)

Деловая

ИТ преобразуют неструктурированные процессы в частично структурированные и структурированные, пригодные к автоматизации подготовки принятия решения

Автоматизация

ИТ заменяют или уменьшают роль исполнителя в выполнении стандартных (рутинных) функций и операций

Анализ

ИТ обеспечивают аналитика необходимой информацией и мощными аналитическими средствами

Информационная

ИТ доставляют всю необходимую информацию в управленческие и производственные процессы конечному потребителю

Параллельность и доступ

ИТ позволяют выстраивать процессы в нужной последовательности с возможностью параллельного выполнения однотипных операций и одновременного доступа многих устройств и исполнителей

Управления данными и знаниями

ИТ организуют сбор, обработку, систематизацию данных, формирование и распространение знаний, экспертных и аудиторских действий для улучшения процессов

Отслеживание и контроль

ИТ обеспечивают детальное отслеживание выполнения процессов и контроль исполнения управленческих воздействий

Интеграция

ИТ напрямую объединяют части деятельности во взаимосвязанные процессы, которые раньше происходили с участием посредников и промежуточных управленческих звеньев

Географическая и телекоммуникационная

ИТ быстро передают информацию для выполнения процессов независимо от места их выполнения

На рис. 2 показаны четыре основных класса структурных изменений в компании, которые поддерживаются информационными технологиями. Каждый из них имеет свои последствия и риски.

Наиболее распространенная форма организационных изменений с помощью ИТ - автоматизация бизнес-процессов (Business Process Automation - BPA). Первые приложения, разработанные с помощью ИТ, затронули финансовые операции и документооборот, так как это наиболее формализованная часть деловых процессов компании. Расчеты и исполнение платежей, контроль транзакций и перемещения документов, прямой доступ клиентов к своим депозитам - вот стандартные примеры ранней автоматизации. Риск внедрения этих технологий был минимальным, выигрыш - очень большим.




Рис. 2  Уровни структурных изменений в компании

Более глубокая форма организационного изменения, уже затрагивающая структуру производства, - рационализация рабочих процедур или улучшение процессов (Business Process Improvement - BPI). Для наведения порядка в сложных и распределенных процедурах и процессах необходимо изменять порядок их выполнения. Суть изменений - рациональное выстраивание технологических процедур, экономия процессного пространства и времени. Рационализация также не привносит большого дополнительного риска, так как она может начинаться с локальных процедур и процессов и только после получения экономического эффекта распространяться на все предприятие.

Новые ИТ в конечном счете призваны изменить природу всей организации, трансформируя ее цели и стратегические устремления (Paradigm Shift - PS): например, освоение принципиально новой ниши рынка, открытие филиалов компании в других странах, приобретение другой компании, слияние с компанией партнера и т. д. Такие организационные изменения обладают наибольшим риском, но они несут и наивысшую отдачу. Руководство компании должно осознанно подходить к изменениям такого типа, понимая всю меру ответственности за принимаемые глобальные решения.

В таблице 4 даны характеристики компаний в соответствии с успешностью внедрения и применения новых ИТ-технологий.

Таблица 4

Оставшиеся в прошлом

В предкризисном или посткризисном состояниях

Движущиеся вперед, конкурентоспособные

Лидирующие

Руководство компании не верит в возможности ИТ для развития бизнеса.

Руководство компании не участвует в планировании ИТ-деятельности.

Деятельность в области приобретения, разработки и внедрения ИТ планируется в соответствии с основными потребностями деятельности компании.

Высшие руководители компании формируют политику в области применения и развития ИТ.

Затраты на ИТ были необоснованными, недостаточными или неэффективными.

ИТ-отдел не имеет самостоятельного значения.

Расходы находятся под контролем.

Компания умело применяет новейшие технологии для ведения и развития своего бизнеса.

Основной принцип приобретения вычислительных средств - дешевизна и быстрота установки без планирования и проработки решений.

Затраты на ИТ не повышаются с изменениями требований рынка и успехами конкурентов.

Вычислительная среда ИТ является распределенной, надежной и понятной в применении.

ИТ-расходы нацелены на получение конкурентоспособного преимущества.

ИС не поддерживается, не модифицируется, не развивается.

Вычислительное и сетевое оборудование приобретается без разработанного и утвержденного ИТ-проекта, от случая к случаю.

Используются современные международные стандарты и платформы для разработки приложений.

Развитая, надежная и удобная инфраструктура, управляемая и легко настраиваемая конфигурация, удобные интерфейсы.

Эксплуатация отдана случайным людям.

Основная часть ИТ-бюджета расходуется на эксплуатацию и поддержку.

Основные и вспомогательные бизнес-про-цессы поддерживаются ИТ-приложениями.

Возможно использование готовых решений в условиях гибкого реинжиниринга, заказные решения интегрируются с существующими и открыты для дальнейшей разработки приложений.

Новые разработки, как правило, отсутствуют.

ИС наращивается хаотически, сложность растет в ущерб пониманию и гибкости.

Компания готова проводить реинжиниринг основных бизнес-процессов.

Компания имеет собственный учебный центр

Обучение персонала никогда не производилось

Новые разработки, как правило, неэффективны и не окупаются.

Новые разработки, как правило, эффективны, затраты с течением времени окупаются полностью.







Средства на обучение не выделяются

Проводится регулярное повышение квалификации персонала




В развитии информационных систем предприятий в настоящее время основная тенденция заключается во все большей интеграции ИТ/ИС для максимальной отдачи, повышения эффективности использования и роста "возврата инвестиций".



<< предыдущая страница   следующая страница >>