microbik.ru
1

Сборник форм документов по защите прав потребителей




Претензии



Мой комментарий

Гусятникова Д.Е., Резепов И.Ш Сборник форм документов по защите прав потребителей. - Система ГАРАНТ, 2009.
Представленные в сборнике образцы претензий, требований, заявлений, жалоб, актов, исковых заявлений, ходатайств составлены на основе реальных ситуаций, повседневно возникающих на практике. В случаях, если вам был продан некачественный товар или некачественно оказана услуга, если вы решили возвратить или обменять товар, в том числе и надлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи и возместить убытки и пр., приведенные образцы помогут вам в составлении любого обращения к продавцу, суд или иные органы и организации.

Сборник адресован широкому кругу читателей и окажет незаменимую помощь в решении различных вопросов, связанных с нарушением прав потребителей.
Авторы
Д.Е. Гусятникова - юрист, директор юридической фирмы "Юридическое бюро "Советникъ". Большой опыт представительства в суде по гражданским делам, автор многочисленных практических пособий в сфере защиты прав потребителей.
И.Ш. Резепов - начальник юридической службы ООО "Ай Пи Эр Медиа", автор ряда практических статей и пособий в сфере юриспруденции, в том числе по защите прав граждан в суде.

Для открытия образца документа нажмите клавишу Ctrl и одновременно мышкой слово Претензия


1. Образец претензии, связанной с непредставлением услуг




Претензия

к договору об оказании услуг телефонной связи
(в связи с непредставлением услуг)



2. Образец претензии по договору перевозки (перенос рейса вылета самолета)




Претензия



3. Образец претензии за нарушение обязательств по договору перевозки железной дорогой и выплату неустойки




Претензия



4. Образец претензии по некачественному оказанию медицинских услуг




Претензия



5. Образец претензии о некачественном выполнении работ по ремонту автомобиля




Претензия



6. Образец претензии о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества, а также о возмещении стоимости услуг доставки и разницы цены товара между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования




Претензия



7. Образец претензии по замене товара (одежда) надлежащего качества, неподходящего по размеру




Претензия



8. Образец претензии по замене товара (одежда) надлежащего качества, неподходящего по цвету




Претензия



9. Образец претензии в случае отказа от приобретенного неподходящего товара (при наличии квитанции об оплате)




Претензия



10. Образец претензии о замене приобретенного товара ненадлежащего качества в период распродажи на товар надлежащего качества (при отсутствии квитанции об оплате)



Пункт 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Претензия



11. Образец претензии в случае отказа от приобретенного товара (продукт питания) ненадлежащего качества (при отсутствии квитанции об оплате)




Претензия



12. Образец претензии о возмещении понесенных убытков и морального ущерба от приобретенного товара (продукта питания) ненадлежащего качества причинившего вред здоровью




Претензия



13. Образец претензии, которая может быть заявлена в случае предъявления требования об обмене на аналогичный товар при неоднократном обнаружении недостатка




Претензия



14. Образец претензии на обмен товара ненадлежащего качества с доплатой покупателя




Претензия



15. Образец претензии о возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи




Претензия



16. Образец претензии изготовителю (продавцу) в связи с обнаруженным недостатком комплектующей части изделия




Претензия



17. Образец претензии в связи с ненадлежащим качеством товара и требованием о возвращении выплаченной денежной суммы




Претензия



18. Образец претензии по замене товара в связи с его ненадлежащим качеством (при осуществлении независимой экспертной оценки товара)




Претензия



19. Образец претензии по ремонту товара в связи с его ненадлежащим качеством и предоставлению на период ремонта аналогичного товара

Претензия



20. Образец претензии к торговой организации продаже некачественного товара




Претензия



21. Образец претензии по уменьшению покупной стоимости товара в связи с обнаруженным дефектом и ее компенсации




Претензия

22. Образец претензии о возмещении денежных средств при расторжении договора образовательных услуг




Претензия



23. Образец претензии о расторжении договора купли-продажи автозапчастей




Претензия
о расторжении договора



24. Образец претензии о возмещении ущерба при оказании услуг химчистки




Претензия
о возмещении ущерба при оказании услуг химчистки



25. Образец претензии о замене товара с перерасчетом цены




Претензия
о замене товара




26. Образец претензии об уменьшении стоимости туристических услуг




Претензия
об уменьшении стоимости туристических услуг



27. Образец претензии о расторжении договора купли-продажи автомобиля

Претензия
о расторжении договора купли-продажи автомобиля

28. Образец претензии на несоответствие предоставляемых услуг по теплоснабжению, электроснабжению, холодному и горячему водоснабжению и канализации установленным норматива




Претензия



Документы, сопутствующие защите прав потребителей




1. Образец жалобы в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека




Жалоба
на неправомерные действия НОУ "Высшая техническая школа"



2. Образец акта отсутствия товара необходимого цвета



По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Обратите внимание, вы вправе, но не обязаны ждать поступления аналогичного товара.

Поэтому, если продавец отказывает вам в возврате денежной суммы, уплаченной за товар, на основании того, что аналогичный товара (другого размера, цвета и т.п.) находится на складе и может быть вам привезен на следующий день, то ваше право не согласиться на такое ожидание и настоятельно потребовать возврата уплаченной суммы. Но при этом, если требование о возврате денег не удовлетворено продавцом в тот же день, не забудьте зафиксировать факт отсутствия подходящего вам аналогичного товара в указанный день у этого продавца. Для этого достаточно составить акт в свободной форме, в котором указать на отсутствие необходимого вам товара в соответствующий день обращения к продавцу. Акт подписывается с вашей стороны и продавцом (его представителем). В случае если Продавец отказывается от подписи такого акта, то вы вправе сделать об этом отметку в Акте и заверить ее подписями двух свидетелей, которые могут подтвердить содержащиеся в Акте сведения.

Акт
отсутствия товара необходимого цвета



3. Образец акта отсутствия товара необходимого размера




Акт
отсутствия товара необходимого размера




4. Образец требования о предоставлении на период ремонта аналогичного товара



Заявление лучше составить в двух экземплярах. Один экземпляр вручается продавцу (или изготовителю, или уполномоченной организации), а на другом Вам должны поставить отметку о получении вашего заявления (требования). В случае, если в трехдневный срок ваше требование не выполнено, вы вправе обратиться в суд за защитой своих интересов, а кроме того требовать уплаты неустойки за просрочку исполнения вашего требования.

Заявление



5. Образец требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара



В соответствии с п. 3 ст. 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае предъявления вами требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке, или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

Требование
о соразмерном уменьшении покупной цены товара



6. Образец акта экспертной оценки качества медицинской помощи




Акт
экспертной оценки качества медицинской помощи



Исковые заявления




1. Образец искового заявления о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы в связи с некачественностью вещи, проданной с гарантийным сроком




Исковое заявление
о расторжении договора купли-продажи и взыскании
уплаченной суммы в связи с некачественностью вещи,
проданной с гарантийным сроком



2. Образец искового заявления о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы, неустойки и морального вреда




Исковое заявление
о защите прав потребителя



3. Образец искового заявления о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы, неустойки и морального вреда, штрафа в пользу государства и судебных расходов




Исковое заявление
о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы, морального вреда и неустойки



4. Образец искового заявления о возмещении стоимости утраченного имущества, сданного на хранение




Исковое заявление
о возмещении стоимости утраченного имущества, сданного на хранение



5. Образец искового заявления о понуждении исполнителя безвозмездно устранить недостатки выполненной работы по ремонту автомобиля




Исковое заявление
о понуждении исполнителя безвозмездно устранить
недостатки в выполненной работе



6. Образец искового заявления о взыскании денежных средств за авиаперевозку




Исковое заявление



7. Образец искового заявления о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества по договору купли-продажи технически сложного товара




Исковое заявление



8. Образец искового заявления об обмене некачественного товара на товар надлежащего качества




Исковое заявление
об обмене некачественного товара на товар надлежащего качества, если магазин в добровольном порядке отказался заменить купленный товар



9. Образец искового заявления от члена жилищно-строительного кооператива о взыскании денежных средств (вступительного взноса, членских взносов, паевых взносов) при расторжении договора о приобретении и предоставлении объектов недвижимости для членов жилищно-строительного кооператива




Исковое заявление
о взыскании денежных средств



10. Образец ходатайства о восстановлении срока обжалования



Для того чтобы обжаловать решение, вынесенное мировым судьей, необходимо составить апелляционную жалобу. Такая жалоба может быть подана в течение десяти дней со дня принятия мировым судьей решения в окончательной форме.

В случае если решение мирового судьи получено вами не в день его вынесения (а именно так и происходит чаще всего на практике) и из-за этого вы не успеваете подать апелляционную жалобу в установленный законом десятидневный срок (в который также включаются праздничные и выходные дни), то вы праве подать апелляционную жалобу в течение 10 дней с момента получения вами решения. Но в этом случае одновременно с жалобой необходимо подать ходатайство о восстановлении срока для апелляционного обжалования в связи с его пропуском по уважительным причинам. Примерный вариант такого ходатайства прилагается ниже.

Ходатайство
о восстановлении срока обжалования



Список литературы



1. 10 основных ситуаций защиты прав потребителей при покупке товаров: Продовольственные товары; Товары длительного пользования; Комплектующие части товаров и др. / Д.Е. Гусятникова. - М.: Издательство "Омега-Л", 2008;

2. Защита интересов школьников и студентов при получении образования / Н.А. Агешкина. - М.: Издательство "Омега-Л", 2008;

3. Защита прав потребителей в вопросах и ответах. Типовые ситуации и примеры / И.Н. Гуляева. - М.: Издательство "Омега-Л", 2008;

4. Клиент всегда прав! Как потребителю отстоять свои интересы в магазине и на предприятии общественного питания. Д.Е. Гусятникова. - М.: Издательство "Омега-Л", 2007;

5. Судебный процесс от подачи иска до исполнения решения: пособие для истца / И.Ш. Резепов. - Ростов н/Д: Феникс, 2008.

6. Все формы документов по защите прав потребителей. Разъяснения и рекомендации по составлению и заполнению / И.Ш. Резепов, Д.Е. Гусятникова - М.: Издательство "Эксмо", 2009
Гусятникова Д.Е.,

юрист, директор юридической фирмы

"Юридическое бюро "Советникъ"
Резепов И.Ш.,

начальник юридической службы

ООО "Ай Пи Эр Медиа"