microbik.ru
1


Государственная библиотека Югры

Научно-методический отдел

Система менеджмента качества в библиотеках:

Библиографический список

Ханты-Мансийск

2007

От составителя
В современном, динамично развивающемся мире, перед российскими библиотеками стоит задача повышения качества предлагаемых пользователям продуктов и услуг. Теоретической основой работы по повышению качества продукции и услуг могут быть основные положения концепции TQM (Всеобщего менеджмента качества). Содержание данной концепции заключается в создании модели делового совершенствования библиотеки на основе стандартов ИСО серии 9000.

В международном стандарте ГОСТ Р ИСО 9000 – 2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» даются следующие определения:

«качество – это степень соответствия присущих характеристик требованиям.

система менеджмента качества (далее СМК) – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству».

С момента начала формирования философии менеджмента качества (1950-е годы), разработана система международных стандартов ИСО серии 9000, функционируют международные, национальные, отраслевые и региональные премии по качеству.

С 1980-х годов зарубежные библиотеки, в основном научные и университетские, стали применять менеджмент качества для улучшения своей деятельности.

В России опыт использования менеджмента качества в библиотеках не слишком распространен, есть единичные примеры сертификации библиотек (Томский политехнический университет, Ставропольский аграрный университет), участия в премиях и конкурсах по качеству (Новосибирская областная библиотека для слепых в конкурсе «100 лучших товаров России», Псковская областная научная библиотека в конкурсе на Премию Правительства Российской Федерации в области качества).

Библиотеки Югры прошли определенный путь в изучении философии СМК и осмыслении своих возможностей в использовании его инструментов на практике.

В 2006 году на совещании директоров Централизованных библиотечных систем был рассмотрен опыт Свердловской ОУНБ по внедрению СМК. Идеолог СМК в библиотеках Людмила Александровна Дубровина была одним из педагогов III окружной летней школы.

В 2007 году 10 сотрудников библиотек получили сертификаты менеджеров по качеству ВНИИС, 3 сотрудника приняли участие в семинаре «Система менеджмента качества в вузовской библиотеке» на базе Томского политехнического университета.

В 2007 году объявлен окружной конкурс «Внутрибиблиотечные системы менеджмента качества в библиотеках».

Библиографический список «Система менеджмента качества в библиотеках» предназначен общедоступным библиотекам округа, которые только начинают свой путь в освоении философии системы менеджмента качества. В списке выделены разделы, включающие публикации стандартов, основных работ по использованию СМК в библиотеках и по направлениям СМК. Внутри разделов описания расположены в прямой хронологии публикации.

В разделе «СМК в режиме on-line» дан перечень сайтов и порталов, где можно найти актуальную информацию о СМК.
Содержание


1. Серия международных стандартов серии ISO 9000 3

2. Модернизация библиотек на основе системы менеджмента качества 4

3. Направления реализации СМК 5

3.1 Сертификация СМК на соответствие международным стандартам качества 5

3.2 Самооценка деятельности библиотеки на соответствие критериям премий по качеству 6

4. СМК в режиме on-line 6


1. Серия международных стандартов серии ISO 9000



1. ГОСТ Р ИСО 9000–2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь : (постановление Госстандарта России от 15 авг. 2001 г. № 332-ст, с изм. от 7 июля 2003 г.). – М. : Госстандарт России, 2004. – 26 с.

2. ГОСТ Р ИСО 9001–2001. Системы менеджмента качества. Требования : (постановление Госстандарта России от 15 авг. 2001 г. № 333-ст, с изм. от 7 июля 2003 г.). – М. : Госстандарт России, 2004. – 21 с.

3. ГОСТ Р ИСО 9004–2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности : (постановление Госстандарта России от 15 авг. 2001 г. № 334-ст, с изм. от 7 июля 2003 г.). – М. : Госстандарт России, 2004. – 46 с.

4. Ахмадова, Ю. А. ИСО 9000 и современные российские библиотеки: возможно ли их взаимодействие? / Ю. А. Ахмадова // Библиотека. – 2004. – № 3. – С. 39–42.

5. Ахмадова, Ю. А. Международные стандарты качества ИСО серии 9000 и качество обслуживания читателей в современных информационных центрах Краснодарского края / Ю. А. Ахмадова // Деятельность библиотек и развитие информационной культуры общества : материалы 10-й международ. юбилейн. конф. (Москва, 20–22 апр. 2005 г.). – М. : МГУКИ, 2005. – С. 58–60.

6. Сапрыкин, Г. Международный стандарт «ISO 11620 Информация и документация. Показатели эффективности работы библиотек» [Электронный ресурс] / Г. Сапрыкин. – Электрон. дан. – Режим доступа: http://www.ideacom.ru. – Загл. с экрана.

2. Модернизация библиотек на основе системы менеджмента качества




7. Дубровина, Л. А. Организация работы с персоналом на основе принципов всеобщего управления качеством / Л. А. Дубровина // Молодые в библиотечном деле. Вып. 1 : Кадровая политика. – М., 2002. – С.16–26.

8. Полл, Р. Измерение качества работы : международ. руководство по измерению эффективности работы универс. и других науч. б-к / Розвита Полл, Петер Бокхорст. – М. : Логос, 2002. –152 с.

9. Дубровина, Л. А. Минимум управления, максимум управляемости. Руководителям библиотек о всеобщем управлении на основе качества. – М. : ФАИР – ПРЕСС, 2004. – 400 с. – (Специальный издательский проект для библиотек). – Библиогр.: с. 396–399.

10. Дубровина, Л. А. Модернизация библиотек на основе менеджмента качества : учеб.-метод. пособие / Л. А. Дубровина, А. И. Кочетов. – М., 2004. – 84 с.

11. Дрешер, Ю. Н. Система управления качеством в библиотечно-информационном производстве / Ю. Н. Дрешер, Т. А. Атланова // Науч. и техн. б-ки. – 2005. – № 12. – С. 3–14.

12. Фекличева, Н. Ю. Менеджмент качества : технология предпринимательства в представлении информационно-библиотечных услуг / Н. Ю. Фекличева // Справочник руководителя учреждения культуры. – 2006. – № 7. – С. 58–64.

13. Ахмадова, Ю. А. Менеджмент качества и библиотека : учеб.- практ. пособие / Ю. А. Ахмадова, Е. Я. Галимова – М. : Либерея-Бибинформ, 2007. – 88 с.

14. Ропотан, В. И. Мониторинг качества библиотечного обслуживания как элемент системы менеджмента качества вуза [Электронный ресурс] / В. И. Ропотан, И. Г. Кудрявцева, А. В. Завьяров. – Электрон. дан. – Режим доступа: http://www.mirea.ru. – Загл. с экрана.


3. Направления реализации СМК




3.1 Сертификация СМК на соответствие международным стандартам качества



15. Размарилова, Н. И. Разработка и внедрение системы качества в Научно-технической библиотеке Томского политехнического университета на основе международного стандарта ИСО 9001:2000 // Библиотеки и ассоциации в меняющемся мире : труды 10-й международ. конф. «Крым-2003». – Т. 3. – С. 930–932.

16. Размарилова, Н. И. Сертификация системы менеджмента качества в Научно-технической библиотеке Томского политехнического университета // Библиотеки и информационные ресурсы в современном мире науки, культуры, образования и бизнеса [Электронный ресурс] : материалы конф., Крым 2004 / ГПНТБ России. – Электрон. дан. – Б. м. : ГПНТБ России, 2004. – 1 электрон.опт. диск (CD-ROM). – Систем. требования: Pentium 100 MHz, 16 Mb RAM ; Windows 95/98/NT/2000 ; CD-ROM ; видеокарта SVGA ; Internet Explorer 5.0 и выше.

17. Размарилова, Н. И. Сертификация системы менеджмента качества в Научно-технической библиотеке Томского политехнического университета (На соответствие международному стандарту ИСО 9001:2000) [Электронный ресурс] : презентация // Практические аспекты модернизации вузовских библиотек. Опыт программы «Совершенствование управления библиотечными ресурсами в вузах» Национального фонда подготовки кадров» : конференция. Мастер-класс «Система менеджмента качества как инструмент управления и совершенствования деятельности библиотеки вуза», Санкт-Петербург, 1-3 дек. 2004 г. – Электрон. дан. (1 файл). – СПб., [2004?]. – Режим доступа: http://www.arbicon.ru. – Загл. с экрана.

18. Размарилова, Н. И. Система менеджмента качества как стратегия совершенствования деятельности библиотеки вуза // Практические аспекты модернизации вузовских библиотек. Опыт программы «Совершенствование управления библиотечными ресурсами в вузах» Национального фонда подготовки кадров»: конференция. Мастер-класс «Система менеджмента качества как инструмент управления и совершенствования деятельности библиотеки вуза», Санкт-Петербург, 1-3 дек. 2004 г. – Электрон. дан. (1 файл). – СПб., [2004?]. – Режим доступа: http://www.arbicon.ru. – Загл. с экрана.

19. Чуприкова, Н.Т. Корпоративные технологии и система менеджмента качества библиотеки : новые возможности развития [Электронный ресурс] / Н. Т. Чуприкова, Н. И. Размарилова ; Томск. политехн. ун-т, Науч.-техн. б-ка // Информационные технологии, компьютерные системы и издательская продукция для библиотек : 8-я международ. конф. и Выставка «LIBCOM-2004», Звенигород, 15-19 нояб. 2004 г. : доклады и тезисы докладов. – Электрон. дан. (1 файл) . – М., [2004?] – 247 с. : ил. – Режим доступа: http://www.lib.tru.ru. – Загл. с экрана.

20. Чуприкова, Н.Т. Практические аспекты внедрения системы менеджмента качества в библиотеке университета [Электронный ресурс] / Н. Т. Чуприкова, Н. И. Размарилова ; ГПНТБ России // Библиотеки и информационные ресурсы в современном мире науки, культуры, образования и бизнеса : материалы 12-й международ. конф. «Крым-2005» . – Электрон. дан.. – М., [2005?] – 1 электрон. опт. диск (CD-ROM). – Режим доступа: http://www.lib.tru.ru. – Загл. с экрана.

21. Чуприкова, Н. Т. Роль документации системы менеджмента качества в повышении эффективности технологической деятельности библиотеки [Электронный ресурс] / Н. Т. Чуприкова, Н. И. Размарилова. // Информационные технологии, компьютерные системы и издательская продукция для библиотек : 8-я международ. конф. и Выставка «LIBCOM-2004», Звенигород, 15-19 нояб. 2004 г. : доклады и тезисы докладов. – М., [2004?] – 247 с. : ил. – Электрон. дан. (1 файл). – Режим доступа: http://www.lib.tru.ru. – Загл. с экрана.

22. Бородина Т. В. Практические аспекты измерения качества работы в библиотечно-информационном центре СевКазГТУ [Электронный ресурс] / Т. В. Бородина // Материалы второго научно-практического семинара «Библиотека в научно-образовательном пространстве вуза». – Ставрополь : тип. СевКазГТУ, 2006. – Электрон. дан. – Режим доступа: http://www.ncstu.ru. – Загл. с экрана.

3.2 Самооценка деятельности библиотеки на соответствие критериям премий по качеству



23. Дубровина, Л. А. Руководство по организации самооценки внутрибиблиотечных систем обеспечения качества деятельности и услуг : метод. пособие / Л. А. Дубровина, А. И. Кочетов; М-во культуры и массовых коммуникаций Рос. Федерации. – М. : Либерея, 2004. – 119 с. – (Альманах «Приложение к журналу «Библиотека»).

24. Антонова, Н. И. Модели и критерии самооценки по обеспечению качества деятельности и услуг библиотеки / Н. И. Антонова // Библиотечная жизнь Псковщины : информ. сб. – Псков, 2005. – Вып. 3 (19) – С. 9–15.

25. Павлова, В. И. Как добиться лучших результатов? : (теория эффектив. упр. на практике) / В. И. Павлова // Нов. б-ка. – 2005. – № 12. – С. 14–18.

26. Акинфиева, О. В. Спасение в качестве : (о школах качества Псковской обл.) / О. В. Акинфиева, Н. Г. Перепелова // Нов. б-ка. – 2006. – № 1. – С. 27–32.

27. Акинфиева, О. В. С чего начинается качество / О. В. Акинфиева // Библиополе. – 2006. – № 2. – С. 21–24.

28. Акинфиева, О. В. У вас проблемы? У нас их решение! Как добиться успеха? / О. Акинфиева // Библиотека. – 2006. – № 1. – С. 60–64.

29. Краюшкина, Н. А. Школа качества – решаем все! / Н. А. Краюшкина // Библиотечная жизнь Псковщины : информ. сб. вып. 2(22). – Псков : ПОЦНТ, 2006. – С. 16–21.

30. Павлова, В. И. Менеджмент качества в стратегии развития библиотеки / В. И. Павлова // Библиотечная жизнь Псковщины : информ. сб. вып. 2(22). – Псков : ПОЦНТ, 2006. – С. 6–15.

31. Павлова, В. И. Менеджмент качества в стратегии развития библиотеки / В. И. Павлова // Информац. бюллетень РБА.– 2007. – № 42. – С. 36–39.

4. СМК в режиме on-line





32. http://mirq.ru

официальный портал Всероссийской организации качества «Мир качества»

33. http://www.extech.ru

информационные ресурсы ФГУ НИИ

республиканский исследовательский научно-консультационный центр экспертизы

34. http://sovasq.ru

международная общественная организация «СовАск»

35. http://deming.ru

Ассоциация Э. Деминга

36. http://100best.ru

программа «100 лучших товаров России»

37. http://www.stq.ru

РИА «Стандарты и качество»

38. http://iso.staratel.com

официальный портал ISO

39. http://smk@library.uraic.ru

Свердловская ОУНБ им. В.Г. Белинского

(страница, посвященная СМК)

40. http://www.tru.ru/html/smk-usl.htm

Томский государственный университет (страница, посвященная СМК)

41. http://352282.8652.ru

Ставропольский государственный аграрный университет (страница, посвященная СМК)

42. http://www.vniis.ru

Всероссийский Научно-Исследовательский

Институт Сертификации



Автор-составитель Ванюшина И. А.

Редактор и отв. за выпуск Волженина С. Ю.

Редактор библиографических описаний Сабарбагина Ф. Х.